服務(wù)人員行為規(guī)范

1、牢固樹立“全心全意服務(wù)，踏踏實實做事”的服務(wù)意識  

2、著裝： 

①上崗時統(tǒng)一著樂鈴工作服及佩戴工作證，干凈整潔，無破損

②男同志上衣必須扎下衣里面（夏天）  

③不允許穿拖鞋，鞋面要求潔凈．破損后要及時修理，不能有灰塵、油垢

3、儀表：                                                                     

(1)不蓬頭垢面，不允許留長發(fā)染發(fā)                                               

(2)不留小胡子、大鬢角，保持臉面清潔，保持容光煥發(fā)，充滿活力        

 (3)手腳干凈、整潔，手不能臟，有油垢，腳每日清洗不能臭氣熏天，有損公司統(tǒng)一形象 

(4)上門服務(wù)前要充分了解客戶情況，備齊工具、工單、留言條，按約定時間上門。   

(5)有禮貌的敲門或按門鈴，用戶開門后，要主動問候，自我介紹，得到許可后方可穿鞋套入內(nèi)。

 (6)f段如客戶不在家，要等候30分鐘，留下留言條方能離開。

(7)使用統(tǒng)一配置的工具和工具箱，工具箱攤開擺放時要有墊布，排列整齊有序，離開 時要收整齊。 

(8)借用客戶東西（如桌、凳等）要征得客戶同意并用禮貌語言致謝，使用完畢要主動歸位。

(9)征詢客戶意見，精心施工，規(guī)范操作，注意工作時間的緊湊，動作要干凈利索。 

(10)使用材料前要出示材料價格表，提示客戶材料可以雙向選擇，并經(jīng)客戶同意，做使用材料合理，收費明確無誤。

(11)安裝完工后要認(rèn)真檢查，確保不漏氣，不漏電、不漏水，并向客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品使用方法和操作程序，保證正常使用產(chǎn)品。

(12)主動清理現(xiàn)場，將雜物裝袋運走，確保整潔、干凈。